Perguntas frequentes

O pagamento é feito por Pix, cartão de crédito ou débito, com checkout protegido do início ao fim. O cartão é processado pela Stripe, então os dados do seu cartão não passam por nós. O valor final à vista no Pix aparece na página de cada produto, junto do preço original e do percentual de desconto.

Na maioria dos produtos a entrega é automática: assim que o pagamento é confirmado, o acesso é liberado na hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O acesso chega por dois caminhos ao mesmo tempo, então você nunca fica dependendo de um só. No site, ele fica guardado na sua conta em Minhas compras: basta abrir os detalhes do pedido para encontrar tudo o que você precisa para começar a jogar. Por e-mail, enviamos as mesmas informações para o endereço usado na compra, assim que o pagamento é confirmado. Se a mensagem não aparecer, confira a caixa de spam e a aba de promoções, mas fique tranquilo: o acesso continua disponível no site durante todo o período de suporte.

São as três formas de acesso do site, e a modalidade de cada produto aparece no card e na página do jogo, antes da compra. No Modo Offline você recebe os dados de uma conta reservada, baixa o jogo dos servidores oficiais da Steam e joga com o cliente em modo offline: é a melhor relação de preço para quem quer a campanha single-player. Na Conta Steam você recebe uma conta nova com o jogo já na biblioteca e troca o e-mail e a senha, então ela passa a ser sua. Na Key Steam você recebe um código para ativar na sua própria conta, e o jogo fica vinculado ao seu perfil.

O Modo Offline é feito para a campanha single-player, com o cliente da Steam em modo offline. Se você quer jogar online, procure Conta Steam ou Key Steam: nas duas o jogo fica em uma conta Steam comum, usada online como qualquer outra. Você não precisa adivinhar na hora da compra, porque a modalidade vem escrita no próprio card do produto.

Esse código é o Steam Guard, e ele é gerado na própria página da sua compra, no botão Gerar código Steam Guard. São 3 códigos por dia, cada um válido por 30 segundos, então gere apenas depois que a Steam pedir: um código gerado conta como uso do dia mesmo que você não chegue a usá-lo. O passo a passo completo, do e-mail até o jogo aberto, está em Como pegar o seu jogo.

Muda um passo. Esses jogos pedem um login no programa da própria empresa antes do login da Steam, e esses dados aparecem na mesma página da compra. Entre primeiro no programa da Rockstar ou da Ubisoft, volte e clique em Já fiz login pelo launcher, e então siga normalmente com os dados da Steam. O launcher tem 5 códigos por dia, contados separadamente dos 3 da Steam: um não gasta o outro.

A busca no topo do site mostra os resultados enquanto você digita, já com o preço de cada um. Se não lembrar o nome exato, use o Perguntar pra IA dentro da busca: descreva o que você procura, como "jogo de terror para jogar com amigos", e ela sugere títulos do catálogo. Para explorar sem pressa, a página de categorias reúne tudo por assunto, e na busca completa dá para filtrar por faixa de preço e ordenar por desconto.

Seus pedidos ficam em Minhas compras, com o histórico completo e os detalhes de cada um. Já os jogos que você salvou no coração aparecem na Lista de Desejos. Vale saber que ela fica guardada no próprio navegador, então ao trocar de aparelho ou limpar os dados de navegação a lista começa vazia de novo.

Quer dizer que aquele produto saiu do ar temporariamente, e por isso a compra fica bloqueada: o botão de comprar aparece desativado e ele não entra no carrinho. Não é uma questão de quantidade limitada, então não existe uma última unidade para disputar. Como a indisponibilidade é temporária, o mesmo produto pode voltar a ser vendido depois. Enquanto isso, vale procurar o jogo nas outras modalidades, que ficam disponíveis de forma independente. Se for um título que você quer muito, fale com a gente por e-mail.

Se o produto não for entregue como prometido, o seu dinheiro volta. Todo produto também inclui 30 dias de suporte pós-compra, e ele acontece dentro do próprio pedido: abra Minhas compras, selecione o produto comprado e clique em Problemas com o pedido? para falar com a nossa equipe pelo chat. Como a conversa nasce ligada àquele pedido, o suporte já enxerga o que você comprou e resolve bem mais rápido. Só não confunda com o chat ao vivo que fica no canto da tela: ele atende dúvidas de quem ainda está escolhendo um jogo, e problemas de pedido não são tratados por lá.

Nunca. Em nenhuma modalidade pedimos que você execute programas, use o PowerShell ou o CMD, ou desative o firewall e o antivírus. O processo é sempre o oficial da própria Steam. Se alguém pedir isso em nome da loja, é golpe.