01Sobre esta Política
Esta Política de Reembolso estabelece as regras aplicáveis a cancelamentos, trocas, garantias, defeitos, não entrega, arrependimento e reembolsos de produtos digitais adquiridos na AstroX.
Ao realizar uma compra no site astrox.gg, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Reembolso, com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
02Sobre nossos produtos
A AstroX comercializa produtos digitais relacionados à plataforma Steam, vendidos em modalidades diferentes:
- Key Steam: uma chave de ativação para resgatar na sua própria conta Steam;
- Conta Steam: os dados de acesso de uma conta que já possui o jogo vinculado;
- Modo Offline: os dados de acesso de uma conta com o jogo, para uso no modo offline da Steam.
A entrega é automática na maioria dos produtos, logo após a confirmação do pagamento, e o acesso fica disponível em Minhas compras e no e-mail informado na compra.
Por se tratarem de produtos digitais, uma chave resgatada e uma conta cujas credenciais já foram acessadas são operações irreversíveis, que não podem ser desfeitas pela loja nem pela Valve.
03Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados da data da compra, para solicitar o cancelamento e o reembolso integral, desde que o produto ainda não tenha sido resgatado, acessado ou utilizado.
Como os produtos vendidos são chaves e contas digitais, o resgate da chave na Steam ou o primeiro acesso à conta caracteriza o uso do produto.
Após o resgate ou o primeiro acesso, o produto é considerado utilizado e deixa de se enquadrar no direito de arrependimento, sem prejuízo da análise de defeitos, divergências, falhas de entrega ou de qualquer direito legal do consumidor.
04Quando garantimos reembolso, troca ou correção
A AstroX oferece reembolso, troca, correção ou solução equivalente nos seguintes casos:
- produto não entregue após a confirmação do pagamento e após o prazo informado na oferta;
- produto entregue de forma significativamente diferente do anunciado;
- chave inválida, já utilizada ou incompatível com a região informada na oferta;
- conta com defeito ou impossibilidade de acesso comprovadamente existente no momento da entrega;
- falha operacional comprovadamente atribuível à AstroX;
- cobrança indevida ou duplicidade de pagamento confirmada;
- outros casos em que a legislação aplicável determine reembolso.
05Garantia de 30 dias
Todo produto inclui 30 dias corridos de suporte pós-compra, contados da entrega, para problemas comprovadamente existentes no momento da entrega ou decorrentes de falha atribuível à loja.
Durante esse período, o acesso permanece disponível no seu pedido e você pode acionar a equipe para análise do problema.
A garantia poderá resultar em orientação, correção, substituição do produto, entrega complementar ou reembolso, conforme a natureza do problema e a possibilidade técnica de solução.
A garantia não cobre mau uso, perda de acesso causada pelo cliente, alteração indevida de dados da conta, compartilhamento de credenciais, violação das regras da Steam ou do jogo, uso de programas não autorizados, tentativa de revenda, chargeback indevido ou banimento por conduta do cliente.
06Compatibilidade e requisitos
A página de cada produto informa os requisitos mínimos e recomendados, e o site oferece a verificação de compatibilidade como ferramenta de apoio.
A conferência dos requisitos é responsabilidade do cliente antes da compra. Não é concedido reembolso por incompatibilidade com o equipamento quando os requisitos estavam informados na oferta.
Caso a entrega se torne inviável por ausência de um requisito essencial, e desde que o produto ainda não tenha sido acessado ou resgatado, o reembolso será realizado.
07Contas fornecidas pela loja
Nas modalidades em que a conta é fornecida por nós, a entrega das credenciais permite o acesso imediato ao produto, o que compromete a possibilidade de devolução.
Por isso, após receber e acessar os dados de uma conta, o reembolso por simples arrependimento poderá não ser aceito.
Você não deve alterar senha, e-mail, telefone ou configurações de segurança dessas contas. Qualquer alteração desse tipo compromete o produto e pode inviabilizar a troca, o reembolso e o suporte.
Se a conta entregue apresentar defeito existente no momento da entrega, divergência em relação ao anunciado ou impossibilidade inicial de acesso por falha nossa, acione o suporte dentro do prazo de garantia.
08Chaves de ativação
A chave de ativação é de uso único. Depois de resgatada em uma conta Steam, a operação é irreversível e não pode ser desfeita.
Antes de resgatar, confira se a chave corresponde ao produto anunciado e se a região é compatível com a sua conta.
Caso a chave se apresente inválida, já utilizada ou incompatível com a região informada, comunique a loja imediatamente, com as evidências da tentativa de resgate, para substituição ou reembolso.
09Situações em que o reembolso pode não se aplicar
O reembolso poderá ser negado, total ou parcialmente, nas seguintes situações:
- produto já resgatado, acessado ou utilizado, sem defeito comprovado;
- chave de resgate já exibida ao cliente: uma vez exposta a chave, não há possibilidade nenhuma de reembolso, ainda que ela não tenha sido resgatada;
- arrependimento após a exposição das credenciais de uma conta;
- alteração de e-mail, senha ou dados de segurança da conta pelo cliente;
- perda de acesso causada pelo cliente;
- compartilhamento da conta, das credenciais ou da chave com terceiros;
- uso de programas não autorizados, exploração de falhas ou violação das regras da Steam ou do jogo;
- banimento, bloqueio, verificação ou limitação aplicada pela Steam por motivo não atribuível à loja;
- compra incorreta feita pelo cliente, quando o produto foi entregue conforme anunciado;
- incompatibilidade com o equipamento, quando os requisitos estavam informados na oferta;
- tentativa de golpe, fraude, chargeback indevido ou abuso da política de reembolso;
- informações falsas, incompletas ou incorretas que impeçam a entrega ou a análise;
- problemas ocorridos após o período de garantia, salvo quando houver obrigação legal aplicável.
10Verificações e medidas da Steam
Solicitações de código de verificação, bloqueios temporários, revisões, manutenções, instabilidades, atualizações e medidas de moderação aplicadas pela Steam não são, por si só, consideradas defeito do produto.
A AstroX auxilia com orientação sempre que possível, mas não controla decisões, sistemas, regras ou medidas técnicas adotadas pela Valve e pelas desenvolvedoras dos jogos.
11Recomendação de gravação
Para a sua própria segurança, recomendamos gravar, sem cortes, todo o processo de compra, recebimento e primeiro acesso ao produto.
No caso de contas, grave desde o recebimento das credenciais até o primeiro acesso à conta e ao jogo. No caso de chaves, grave o momento do resgate na Steam.
Essa gravação pode ser solicitada para comprovar defeitos, divergências ou falta de entrega, antes de qualquer alteração ou uso do produto.
12Como solicitar reembolso, troca ou garantia
O caminho mais rápido é pelo próprio pedido: abra Minhas compras, selecione o produto e use a opção Problemas com o pedido? para falar com a equipe. Assim a conversa já nasce vinculada à compra.
Também é possível falar com a gente pelo Discord ou pelo e-mail [email protected]. Na solicitação, informe:
- número do pedido;
- nome e e-mail utilizados na compra;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- prints, vídeos ou provas do problema, quando houver.
A ausência de informações suficientes pode atrasar ou impedir a análise.
13Prazo de análise
Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, a análise é feita em até 2 dias úteis.
Em situações complexas, que dependam de verificação técnica, análise de fraude, contato com o processador de pagamento ou envio de informações complementares por você, o prazo poderá ser estendido.
14Forma e prazo do reembolso
Quando aprovado, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser feito para a mesma titularidade ou para a chave Pix informada por você, conforme validação da equipe.
O prazo para o valor aparecer na sua conta depende da instituição financeira e do meio de pagamento, podendo levar de 1 a 15 dias úteis após a aprovação.
15Troca ou substituição
Quando possível, a AstroX poderá oferecer troca, substituição do produto, correção da entrega ou entrega complementar como alternativa ao reembolso.
Nos casos de defeito ou divergência comprovada, a solução considera a escolha do consumidor quando aplicável, a disponibilidade do produto e a possibilidade técnica de substituição.
16Fraudes e abuso da política
A AstroX poderá negar reembolso, suspender pedidos, bloquear o acesso ao site, cancelar entregas pendentes e adotar medidas legais em caso de indícios de fraude, golpe, uso abusivo da política, manipulação de provas, chargeback indevido, tentativa de obter o produto sem pagamento ou má-fé.
Essa regra não impede o consumidor de exercer seus direitos legais quando houver problema real, cobrança indevida, produto não entregue ou defeito comprovado.
17Chargeback
Caso você realize chargeback ou contestação de pagamento após receber o produto, sem motivo legítimo, a AstroX poderá bloquear o seu acesso ao site, impedir novas compras, reunir provas da entrega, contestar o chargeback junto ao processador de pagamento e adotar as medidas legais cabíveis.
Havendo problema real com o pedido, procure primeiro o suporte: a análise costuma ser bem mais rápida do que a contestação bancária.
18Direitos legais do consumidor
Nada nesta Política de Reembolso limita, exclui ou reduz direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas aplicáveis.
As solicitações são analisadas conforme a boa-fé, a natureza digital do produto, as provas apresentadas, o estágio da entrega, a possibilidade de reversão e a legislação vigente.
19Contato
Dúvidas sobre reembolsos, trocas, garantias ou problemas com pedidos podem ser enviadas pelo chat do próprio pedido, pelo Discord ou pelo e-mail [email protected]. Os canais estão reunidos na página de Contato.