01Quem somos
A AstroX opera o site astrox.gg e comercializa produtos digitais relacionados à plataforma Steam, incluindo chaves de ativação de jogos e contas com jogos já vinculados.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de usuários, clientes e visitantes do nosso site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.
Ao acessar o site, criar cadastro, realizar pedido, entrar em contato com o suporte ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.
02Dados pessoais que coletamos
Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a forma de uso do site:
- Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, usuário nos canais de atendimento, informações de identificação do pedido e demais dados fornecidos por você;
- Dados de compra e pagamento: número do pedido, produto adquirido, valor, data da compra, status do pagamento, comprovante, dados necessários para confirmação do pagamento via Pix e informações transacionais fornecidas pelos processadores de pagamento;
- Dados necessários para entrega: e-mail informado na compra, identificação do pedido e demais informações indispensáveis para liberar o acesso ao produto;
- Dados de suporte: mensagens enviadas por você, prints, vídeos, relatos, histórico de atendimento e solicitações de troca, reembolso, garantia ou análise de problemas;
- Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, origem do acesso, interações com o site, cookies e identificadores semelhantes;
- Dados de prevenção a fraudes: informações técnicas, registros de acesso, comportamento de compra, inconsistências cadastrais, histórico de pedidos, tentativas de chargeback e sinais de uso abusivo ou suspeito.
03Dados que não solicitamos
A AstroX não solicita a senha da sua conta pessoal na Steam. Nas modalidades em que a conta é fornecida por nós, são as nossas credenciais que chegam até você, e não o contrário.
Também não pedimos que você execute programas, utilize o prompt de comando ou desative antivírus e firewall. Se alguém fizer esse tipo de pedido em nome da loja, trata-se de tentativa de golpe.
Você não deve enviar senhas pessoais, documentos sensíveis, dados bancários desnecessários, informações de terceiros ou qualquer dado que não tenha sido solicitado para a compra, a entrega ou o suporte.
04Finalidades do tratamento dos dados
Utilizamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
- processar pedidos e pagamentos;
- confirmar transações realizadas via Pix ou outros meios de pagamento;
- entregar os produtos digitais adquiridos;
- prestar suporte ao cliente;
- analisar solicitações de reembolso, troca ou garantia;
- prevenir fraudes, chargebacks indevidos, golpes e uso abusivo da plataforma;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
- manter registros de segurança e auditoria;
- melhorar o funcionamento, o desempenho e a usabilidade do site;
- medir resultados de campanhas e ações de divulgação;
- enviar comunicações relacionadas ao pedido, ao suporte, à segurança ou a informações importantes da loja;
- enviar comunicações promocionais, quando permitido pela lei ou mediante consentimento.
05Bases legais utilizadas
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas seguintes hipóteses legais:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- legítimo interesse da AstroX, especialmente para prevenção de fraudes, segurança, melhoria dos serviços e proteção da loja;
- consentimento do titular, quando necessário;
- proteção do crédito, quando aplicável.
06Compartilhamento de dados
A AstroX não vende dados pessoais.
Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para a operação do negócio, incluindo:
- processadores e intermediadores de pagamento;
- ferramentas de hospedagem, infraestrutura, segurança e manutenção do site;
- plataformas de atendimento e suporte;
- ferramentas de análise, cookies e medição de audiência;
- prestadores de serviços antifraude, auditoria, contabilidade, jurídico ou tecnologia;
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem judicial, investigação, prevenção de fraude ou exercício regular de direitos.
O compartilhamento será sempre limitado ao necessário para cada finalidade.
07Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
- permitir o funcionamento correto do site e manter a sua sessão ativa;
- guardar preferências e recursos essenciais, como o carrinho e a lista de desejos;
- analisar o uso do site e medir o desempenho das páginas;
- melhorar a experiência de navegação;
- medir resultados de campanhas de divulgação, quando aplicável.
Parte desses recursos fica guardada no seu próprio navegador, sem envio para os nossos servidores. É o caso da lista de desejos e dos produtos vistos recentemente, que existem apenas no dispositivo utilizado.
Você pode bloquear, apagar ou gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador. O bloqueio de determinados cookies pode afetar o funcionamento de partes do site.
08Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, análise, hospedagem ou suporte podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis para que o tratamento observe a LGPD e padrões adequados de segurança e proteção de dados.
09Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, uso abusivo ou destruição.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Você também deve adotar cuidados, como manter seus dispositivos seguros, utilizar um e-mail confiável, não compartilhar dados de acesso e desconfiar de contatos que não venham dos nossos canais oficiais.
10Retenção dos dados
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo execução de pedidos, prestação de suporte, prevenção de fraudes, cumprimento de obrigações legais, auditoria, defesa em processos e exercício regular de direitos.
Após o término da finalidade ou do prazo legal aplicável, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para conservação.
11Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade dos dados, quando aplicável;
- informação sobre o compartilhamento de dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
- revogação do consentimento;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, quando aplicável;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
As solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected] ou pelos canais da página de Contato.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
12Crianças e adolescentes
A AstroX não direciona seus serviços a crianças sem a autorização dos pais ou responsáveis legais.
Caso você seja menor de idade, a compra deverá ser realizada com ciência e autorização dos pais ou responsáveis legais.
Se identificarmos tratamento de dados de menor de idade sem autorização adequada, poderemos tomar medidas para excluir ou limitar o uso desses dados.
13Comunicações
Podemos entrar em contato com você para assuntos relacionados ao pedido, à entrega, ao pagamento, à segurança, ao suporte, a reembolso, a garantia ou a informações importantes sobre a loja.
Comunicações promocionais poderão ser enviadas quando houver base legal aplicável, sendo possível solicitar o descadastramento.
14Links de terceiros
O site pode conter links, referências ou menções a plataformas de terceiros, incluindo a Steam, redes sociais, meios de pagamento e canais externos como o nosso servidor no Discord.
A AstroX não controla as práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade e os termos de uso das plataformas que acessar.
15Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.
A versão vigente estará sempre disponível no site, com a data da última atualização indicada no topo desta página.
16Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pela nossa página de contato.