01Identificação
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site astrox.gg, bem como a compra de produtos digitais oferecidos pela AstroX.
Ao acessar o site, criar cadastro, realizar pedido, efetuar pagamento ou utilizar qualquer serviço da AstroX, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com a Política de Reembolso.
Caso não concorde com qualquer disposição destes documentos, o usuário não deverá realizar compras ou utilizar os serviços da AstroX.
02Sobre a AstroX
A AstroX comercializa produtos digitais relacionados à plataforma Steam, incluindo chaves de ativação de jogos, contas com jogos já vinculados e outros produtos virtuais anunciados no site.
A AstroX não é afiliada, associada, patrocinada, autorizada ou endossada pela Valve Corporation, pela plataforma Steam, pelas desenvolvedoras ou pelas distribuidoras dos jogos anunciados, nem por quaisquer titulares das marcas, jogos, personagens, imagens, nomes ou ativos mencionados no site. Steam, Valve e demais marcas pertencem aos seus respectivos titulares.
03Produtos digitais
Os produtos comercializados pela AstroX são produtos digitais. A entrega poderá ocorrer de forma automática e imediata, após a confirmação do pagamento, ou de forma manual, dentro do prazo informado na página do produto ou no pedido.
Cada produto é vendido em uma modalidade específica, informada na página de venda, e cada modalidade tem funcionamento próprio:
- Key Steam: você recebe uma chave de ativação para resgatar na sua própria conta Steam. O jogo passa a pertencer à sua biblioteca.
- Conta Steam: você recebe os dados de acesso de uma conta que já possui o jogo vinculado.
- Modo Offline: você recebe os dados de acesso de uma conta com o jogo, para uso no modo offline da Steam, sem acesso aos recursos online do jogo.
A descrição de cada produto, incluindo características, requisitos, prazo de entrega, limitações e condições específicas, será informada na respectiva página de venda ou no checkout.
Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir atentamente todas as informações do produto, incluindo a modalidade, os requisitos mínimos de sistema, a compatibilidade com o seu computador, eventuais restrições de região ou idioma, a necessidade de conta Steam própria e demais condições aplicáveis.
04Pagamento
Os pagamentos são realizados pelos meios disponibilizados no site, incluindo Pix e eventuais outros métodos informados no checkout.
A entrega do produto somente será iniciada após a confirmação do pagamento. Em caso de suspeita de fraude, inconsistência no pagamento, chargeback, pagamento contestado ou dados incompatíveis, a AstroX poderá suspender a entrega até a conclusão da análise de segurança.
05Entrega dos produtos
A entrega automática ocorre após a confirmação do pagamento, quando o produto estiver disponível para entrega imediata.
O acesso ao produto fica disponível por dois caminhos, ao mesmo tempo: na área de Minhas compras, dentro dos detalhes do pedido, e no e-mail informado na compra. O cliente é responsável por fornecer um endereço de e-mail válido e por conferir também a caixa de spam e a aba de promoções.
A entrega manual, quando aplicável, ocorrerá dentro do prazo informado na oferta, considerando a disponibilidade operacional da equipe, as condições da plataforma Steam e eventuais instabilidades de terceiros.
A AstroX não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos fornecidos pelo cliente, indisponibilidade do cliente, ausência de requisitos mínimos, instabilidade da plataforma Steam, manutenção dos servidores, bloqueios, limitações, verificações de segurança ou medidas adotadas por terceiros.
06Requisitos e compatibilidade
Alguns produtos exigem requisitos específicos, como configuração mínima de hardware, sistema operacional compatível, espaço em disco, conexão com a internet para o download inicial, conta Steam própria ou região compatível com a chave adquirida.
O cliente é responsável por verificar a compatibilidade do produto antes da compra. A página de cada produto informa os requisitos mínimos e recomendados, e o site oferece a verificação de compatibilidade como ferramenta de apoio, sem substituir a conferência feita pelo próprio cliente.
Não é concedido reembolso por incompatibilidade do produto com o equipamento do cliente quando os requisitos estavam informados na página de venda.
Caso a entrega seja inviável por ausência de requisito essencial, e desde que o produto ainda não tenha sido entregue ou consumido, o cliente poderá solicitar reembolso conforme a Política de Reembolso.
07Contas Steam e credenciais
No caso de produtos que envolvam contas digitais, o cliente reconhece que o acesso às credenciais caracteriza informação sensível do produto digital.
Após a entrega, o cliente deverá conferir imediatamente se o produto corresponde ao anunciado e seguir as orientações de uso da modalidade adquirida, informadas na página do produto e na página Como Funciona.
Nas modalidades de uso da conta fornecida pela loja, incluindo Modo Offline, o cliente não deve alterar a senha, o e-mail, o telefone, o nome de usuário ou qualquer configuração de segurança da conta, nem vincular a conta a outros serviços ou tentar transferir a titularidade. Qualquer alteração desse tipo compromete o produto, pode inviabilizar o suporte e pode caracterizar uso indevido.
Quando a plataforma Steam solicitar código de verificação, o próprio pedido oferece a solicitação do código, sujeita ao limite informado no momento da solicitação. Os códigos são de uso pessoal do cliente durante o período de suporte e não devem ser compartilhados.
A exposição, alteração, compartilhamento, revenda, uso indevido ou perda das credenciais após a entrega poderá comprometer a integridade do produto e dificultar ou impossibilitar reembolso, troca ou suporte.
A AstroX recomenda que o cliente grave, sem cortes, todo o processo desde a compra, recebimento, primeiro acesso e verificação do que foi prometido na oferta. Essa gravação poderá ajudar na análise de eventuais problemas futuros.
08Chaves de ativação
No caso de chaves de ativação, o cliente reconhece que a chave é de uso único e que, uma vez resgatada em uma conta Steam, a operação é irreversível e não pode ser desfeita pela AstroX nem pela Valve.
Antes de resgatar, o cliente deve conferir se a chave corresponde ao produto anunciado, se a região é compatível com a sua conta e se ele possui os requisitos necessários.
Após o resgate, não é possível devolver, trocar ou revender a chave, salvo quando houver defeito, divergência ou falha comprovadamente atribuível à AstroX, conforme a Política de Reembolso.
Caso a chave se apresente inválida, já utilizada ou incompatível com a região informada, o cliente deverá comunicar a loja imediatamente, com a gravação ou as evidências da tentativa de resgate, para substituição ou reembolso.
09Obrigações do cliente
O cliente se compromete a:
- fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo um e-mail válido;
- conferir a modalidade, a descrição, os requisitos e as condições do produto antes da compra;
- manter seus dados de acesso e contato seguros;
- não compartilhar indevidamente contas, credenciais, chaves, produtos ou informações recebidas;
- não alterar dados de contas fornecidas pela loja nas modalidades em que isso não é permitido;
- não utilizar os produtos para fraudes, golpes, revenda não autorizada, automações proibidas, exploração de falhas, violação de regras de terceiros ou qualquer atividade ilícita;
- não realizar chargeback indevido ou contestação fraudulenta após recebimento do produto;
- cooperar com a equipe de suporte em caso de análise, verificação ou tentativa de solução de problemas;
- observar os Termos de Serviço da Steam, as regras dos jogos utilizados e as normas de terceiros aplicáveis.
10Regras da Steam e de plataformas de terceiros
Os produtos digitais comercializados pela AstroX dependem de plataformas, jogos, sistemas, servidores, regras, atualizações e decisões de terceiros, incluindo a Valve e as desenvolvedoras dos jogos.
O cliente reconhece que a Steam e os responsáveis pelos jogos podem alterar regras, remover produtos do catálogo, suspender contas, exigir verificações, bloquear acessos, realizar manutenções, alterar mecânicas, restringir regiões ou adotar medidas de moderação sem qualquer controle da AstroX.
A AstroX não se responsabiliza por bloqueios, banimentos, punições, limitações, verificações, perdas, mudanças de regras, instabilidades ou medidas tomadas por plataformas de terceiros quando decorrentes de ato do cliente, das regras da plataforma, de atualizações, de moderação, de suspeita de uso indevido ou de fatores externos à loja.
11Suporte
O suporte pós-compra é prestado dentro do próprio pedido: na área de Minhas compras, o cliente seleciona o produto adquirido e utiliza a opção "Problemas com o pedido?" para falar com a equipe. Como a conversa fica vinculada ao pedido, a análise é mais rápida.
A AstroX também atende pelos canais oficiais informados no site, incluindo o e-mail [email protected] e o servidor oficial no Discord. O chat ao vivo disponível no site destina-se a dúvidas antes da compra e não é o canal de tratamento de problemas de pedidos.
O cliente deverá informar o número do pedido, os dados de identificação da compra, a descrição do problema e, quando necessário, prints, vídeos ou outros elementos que ajudem na análise.
A AstroX poderá solicitar informações complementares para verificar a ocorrência, confirmar a entrega, analisar defeitos ou identificar eventual uso indevido.
12Garantia
A AstroX oferece 30 dias corridos de suporte pós-compra, contados da entrega, para problemas comprovadamente existentes no momento da entrega ou decorrentes de falha atribuível à loja.
A garantia não cobre mau uso, compartilhamento indevido, alteração indevida de dados da conta, perda de acesso causada pelo cliente, violação dos Termos de Serviço da Steam ou das regras do jogo, uso de programas não autorizados, revenda, tentativa de recuperação por terceiros, chargeback indevido ou qualquer conduta que comprometa a integridade do produto.
A garantia será analisada caso a caso e poderá resultar em suporte, correção, troca ou reembolso, conforme a natureza do problema e a Política de Reembolso.
13Reembolsos
As regras de reembolso, troca, arrependimento, defeito, não entrega, incompatibilidade e chargeback estão previstas na Política de Reembolso da AstroX, que integra estes Termos de Uso.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente de que produtos digitais, especialmente chaves já resgatadas e contas cujas credenciais já foram acessadas, podem ter devolução técnica ou comercialmente inviável após a entrega, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
14Prevenção de fraudes
A AstroX poderá utilizar medidas técnicas, manuais e automatizadas para prevenção de fraudes, proteção da loja, proteção dos clientes e segurança das transações.
Caso sejam identificados indícios de fraude, tentativa de golpe, uso abusivo da plataforma, ataque de negação de serviço, manipulação de pedidos, contestação indevida, uso de dados falsos, chargeback fraudulento ou qualquer conduta ilícita, a AstroX poderá suspender o pedido, bloquear o acesso do usuário, recusar novas compras, cancelar entregas pendentes e adotar as medidas legais cabíveis.
15Chargeback e contestação indevida
Caso o cliente realize chargeback, contestação ou bloqueio de pagamento após o recebimento do produto, sem justificativa legítima, a AstroX poderá suspender o acesso do cliente ao site, bloquear novas compras, cancelar benefícios pendentes, reunir provas da entrega e adotar medidas administrativas, extrajudiciais ou judiciais cabíveis.
Essa regra não impede o consumidor de exercer seus direitos legais em caso de produto não entregue, defeito comprovado, cobrança indevida ou divergência real no pedido.
16Propriedade intelectual
Todo o conteúdo próprio da AstroX, incluindo textos, identidade visual, layout, imagens próprias, descrições, elementos gráficos, organização do site e materiais de divulgação, é protegido por direitos autorais e demais normas aplicáveis.
É proibida a cópia, reprodução, distribuição, modificação, revenda, scraping, uso automatizado ou exploração comercial não autorizada de conteúdos da AstroX.
Marcas, nomes, imagens, capas, jogos e elementos pertencentes a terceiros são utilizados apenas para identificação dos produtos e pertencem aos seus respectivos titulares.
17Limitação de responsabilidade
A AstroX se responsabiliza pela entrega do produto conforme anunciado e pelas falhas comprovadamente atribuíveis à sua operação.
A AstroX não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de mau uso pelo cliente, fornecimento de dados incorretos, perda de acesso causada pelo cliente, compartilhamento de credenciais, uso de programas não autorizados, violação das regras da plataforma, banimentos, verificações, instabilidades, atualizações, indisponibilidade da Steam ou do jogo, medidas de moderação de terceiros ou eventos fora do controle da loja.
Nada nestes Termos limita ou exclui direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei.
18Alterações dos Termos
A AstroX poderá atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou de segurança.
A versão vigente será sempre disponibilizada no site com a data da última atualização.
19Lei aplicável e solução de conflitos
Estes Termos serão interpretados conforme as leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet, a Lei Geral de Proteção de Dados e demais normas aplicáveis.
Eventuais conflitos deverão ser preferencialmente resolvidos de forma amigável pelos canais de atendimento da AstroX. Caso não seja possível, serão observadas as regras legais aplicáveis, inclusive os direitos do consumidor quanto ao foro competente.
20Contato
Para dúvidas, suporte, solicitações ou reclamações, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelos canais reunidos na página de Contato do site.
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, fale com a nossa equipe antes de realizar a compra.